Alan - Politique de confidentialité
Une politique de confidentialité, c'est souvent un gros pavé intimidant, censé vous rassurer mais que vous ne lisez pas.
Nous avons écrit la nôtre en la voulant aussi claire et accessible que possible, pour que vous compreniez précisément comment vos données personnelles sont utilisées par Alan.
Bonne lecture.

Sommaire
Dans le cadre de son activité d’assureur et de fournisseur de services de gestion et de santé, Alan est amené à traiter vos données personnelles, y compris des données à caractère sensible. Nous accordons donc la plus grande importance à la sécurité et à la confidentialité des données des utilisateurs des services d’Alan, qu’il s’agisse du site alan.com ou de l’application mobile mise à leur disposition.
L’objectif de cette politique de confidentialité est de vous aider à comprendre la manière dont nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez, conformément au RGPD et au « pack de conformité assurance » (en attendant la publication du nouveau référentiel par la CNIL).
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour régulièrement, pour l’enrichir, en fonction des besoins de Alan, des circonstances ou si la loi l’exige. Nous vous invitons par conséquent à prendre régulièrement connaissance des mises à jour, même si nous vous préviendrons toujours de changements significatifs affectant la manière dont vos données sont traitées.
Version en date du 13 février 2026
Avant tout, nous nous sommes fixés deux principes clés qui figurent également dans nos contrats :
Par ailleurs, conformément à la règlementation et notamment au RGPD, nous nous engageons à collecter et traiter uniquement les données qui sont strictement nécessaires au regard de leur finalité. De même, nous nous engageons à ce que les données collectées soient conservées sous une forme permettant votre identification pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles ces données sont collectées et traitées.
Image caption.
Alan (ainsi que toutes ses filiales, Alan Insurance, Alan Services, Alan Tech, Alan CA, Marmot BE et Marmot Iberia) est assureur et n’intervient pas principalement comme sous-traitant de ses clients, mais bien comme responsable de traitement au sens de l’article 4 du RGPD sur l’ensemble des opérations liées à ses services d’assurance et de santé décrits dans cette politique :
Cependant, Alan peut également traiter des données personnelles pour le compte de ses clients entreprises, dans le cadre de certains services fournis sur la plateforme Alan, notamment les services d’assistance à la gestion administrative des ressources humaines. Alan agit alors en tant que “sous-traitant” de l’entreprise, et les traitements de données personnelles se font sous la responsabilité de l’entreprise, qui agit alors comme responsable de traitement. Les Conditions Générales qui régissent les relations entre Alan et les entreprises clientes contiennent un data processing agreement (DPA) reflétant cette répartition. Vous pouvez consulter directement les politiques de confidentialité des entreprises clientes pour plus de détails sur la manière dont elles traitent vos données personnelles.
Si votre contrat d’assurance est souscrit auprès d’un assureur tiers qui vous donne accès aux applications Alan, Alan peut également agir en tant que délégataire de gestion.
Pour toute question concernant la sécurité et les données personnelles, ou pour vous permettre d’exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de retrait du consentement, de limitation du traitement, d’opposition au traitement ou de portabilité, vous pouvez nous contacter ainsi que notre Data Protection Officer (DPO) à l'adresse [email protected]. Alan veillera à ce qu’une réponse vous soit fournie dans les meilleurs délais.
Pour toute réclamation concernant vos données personnelles, vous pouvez soit contacter notre DPO, soit vous adresser directement à la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL) sur le site https://www.cnil.fr.
Lors de l’inscription à un contrat entreprise, nous collectons les données personnelles suivantes pour chaque administrateur ou administratrice :
Ces données sont utilisées pour la signature électronique du contrat, pour toute communication avec les mandataires de l’entreprise et pour l’accès au compte permettant de gérer le contrat. Dans le cadre de contrats délégués, ces données sont également reçues de l’assureur du contrat.
Nous utilisons votre pièce d'identité pour effectuer un contrôle de cohérence entre le document d'identité et le signataire du contrat d'entreprise.
Depuis le tableau de bord Alan.
Uniquement si le contrat n’a pas été signé. Autrement, nous avons l’obligation de conserver les données.
Les administrateurs et administratrices d'un contrat entreprise sont amenés à nous transmettre des données concernant les employés de l’entreprise, y compris celles et ceux qui l’ont quittée depuis moins d'un an (dans le cadre de la portabilité des droits à l'assurance santé) :
Il s'agit d'une obligation légale de l'employeur à laquelle les employés ne peuvent pas se soustraire, y compris lorsqu'ils ne souhaitent pas bénéficier de la couverture santé (mécanisme de dispense).
De plus, certaines données nous sont transmises automatiquement tous les mois par l’URSSAF et ses partenaires dans le cadre de la déclaration sociale nominative (DSN), notamment :
Nous pouvons également collecter auprès de France Travail les informations sur la qualité de bénéficiaire de l'assurance chômage nécessaires à la liquidation des droits de portabilité.
Alan traite ces données sur la base de mesures précontractuelles et de l’exécution du contrat d’assurance liant Alan et ses membres.
Ces données sont utilisées pour pouvoir inviter (par email) les employé(e)s à s'inscrire sur alan.com ou sur notre application mobile et choisir d'être assuré(e)s ou exempté(e)s.
Les administrateurs du contrat peuvent le faire directement depuis leur tableau de bord Alan. Dans certains cas, une intervention de notre service client est nécessaire (par exemple pour certaines modifications rétroactives).
Alan doit les conserver pendant 5 ans à compter de la fin de la couverture.
Ces données sont utilisées pour la signature électronique du contrat, pour toute communication avec le titulaire du contrat et pour l’accès au compte permettant de gérer le contrat. La liste des membres individuels est également partagée avec l’association souscriptrice à laquelle les membres individuels adhèrent automatiquement en vertu de leur contrat.
Nous utilisons votre pièce d'identité pour effectuer un contrôle de cohérence entre le document d'identité et le signataire du contrat.
Ces données sont utilisées pour pouvoir inviter (par email) les employé(e)s à s'inscrire sur alan.com ou sur notre application mobile et choisir d'être assuré(e)s ou exempté(e)s.
Depuis le tableau de bord Alan.
Uniquement si le contrat n’a pas été signé. Autrement, nous avons l’obligation de conserver les données.
Des données personnelles nous sont transmises directement par les assuré(e)s ou sont récupérées en leur nom avec leur accord explicite (par exemple dans le cadre de l’automatisation de la récupération de justificatifs sur un site tiers), en particulier :
Certaines données nous sont transmises directement par la Sécurité Sociale et ses partenaires dans le cadre de la télétransmission, notamment :
Nous générons également des numéros de police d'assurance individuels.
Enfin, nous pouvons également recueillir des informations auprès de votre précédent assureur concernant votre dernière demande de remboursement liée à l'achat de lunettes.
Ces données sont nécessaires pour l'exécution du contrat passé avec Alan (ou avec votre assureur qui délègue votre contrat à Alan), soit par votre employeur, soit par vous-même. Elles ne sont donc pas soumises à un consentement préalable. Nous avons également l’obligation légale de vous demander ces informations pour nous conformer à la réglementation qui s’applique à nos activités d’assurance et de fournisseurs de services de santé et de gestion.
En outre, nous en utilisons pour certaines des finalités secondaires listées ci-dessous sur la base de notre intérêt légitime à gérer nos activités d’assurance.
Nous utilisons ces données principalement pour traiter les demandes de remboursement de dépenses selon les garanties du contrat (santé et/ou prévoyance) qui couvre l’assuré et tout bénéficiaire déclaré. Cela implique notamment de recevoir et traiter les documents et informations de santé fournis pour justifier du soin reçu, déterminer la couverture, générer des paiements et gérer le recouvrement des indus. Vos documents sont analysés au sein de l'Union Européenne et, dans le cadre d'un test, en Tunisie. Ces transferts sont adéquatement couverts par des mécanismes de règles d'entreprises contraignantes (BCR) validées par la CNIL et ses homologues européens.
Elles servent également à :
Enfin, votre numéro de téléphone peut également être utilisé pour la protection de votre santé en cas de situation présentant un risque pour votre intégrité physique lors de l'utilisation de nos services de santé.
Non, car nous avons l’obligation de conserver ces données. Toutefois vous avez la possibilité de nous demander de ne pas les utiliser dans le cadre des finalités basées sur notre intérêt légitime, en envoyant un mail à [email protected].
Lorsque la possibilité lui est offerte et qu’un assuré déclare un bénéficiaire (conjoint ou enfant) à son contrat, il se porte garant que le bénéficiaire est d’accord pour devenir partie à son contrat d’assurance (ou donne son accord en tant que parent de mineur). Alan traite les données personnelles des bénéficiaires comme celles de n’importe quel utilisateur à ce titre.
Nos assurés et leurs bénéficiaires partagent un seul et même compte Alan. Par défaut, les assurés comme les bénéficiaires (s’ils sont majeurs et qu’il choisissent d’accéder eux-mêmes aux services d’assurance et de gestion en ligne d’Alan) pourront consulter toutes les informations du compte liées aux services d’assurance et de gestion, sans séparation. Les informations concernant les services de santé (comme la messagerie privée dans le cadre de la Clinique Alan) ne sont pas partagées. Les membres ayant un compte Alan peuvent également choisir de restreindre la visibilité de leurs actes de soins aux autres membres couverts par la même police.
Via la section "Confidentialité et sécurité" sur votre profil de membre.
Nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de nos services d'assurance santé et de prévoyance (y compris vos données de santé) afin de détecter et de lutter contre la fraude à l'assurance.
Pour certaines demandes de remboursement, nous pouvons vous demander des pièces justificatives additionnelles nécessaires à leur vérification (par exemple, ordonnances médicales, bons de livraison, devis détaillés, preuves de paiement, photos des équipements médicaux reçus montrant qu’ils vous ont bien été livrés, etc.). Des données extraites de ces pièces et préalablement hachées pourront être amenées à enrichir les moyens technologique de lutte contre la fraude que nous développons. Dans ce cas, nous ne les utiliserons exclusivement dans le cadre de traitements ayant pour finalité la lutte contre la fraude.
Nous pouvons également traiter des données personnelles de professionnels de santé (telles que leurs éléments d’identification, informations d’exercice et habitudes de facturation) afin de détecter des activités frauduleuses et d’assurer la légitimité des demandes de remboursement.
Nous tenons à jour une liste contenant des informations sur des personnes ou entités identifiées comme présentant un risque potentiel de fraude sur la base d’activités frauduleuses antérieures ou de schémas suspects.
Enfin, nous pouvons également utiliser les données de connexion suivantes pour identifier les comportements frauduleux :
Sur la base de notre intérêt légitime à prévenir et lutter contre la fraude.
Vos données de santé sont traitées pour les finalités de lutte contre la fraude sur la base de l’exécution des obligations de votre contrat d’assurance et de l’exercice des droits d’Alan.
Nous utilisons ces données pour la prévention de la fraude, notamment pour surveiller et détecter des schémas ou des activités suspectes et pour gérer les alertes et les procédures suite à un cas de fraude.
Les données relatives aux services d'assurance et de prévoyance utilisées pour développer des moyen technologiques de lutte contre la fraude sont conservées pendant les mêmes durées que l'ensemble de vos données d'assurance.
Les données utilisées spécifiquement pour entraîner nos modèles de détection de fraude sont conservées pendant 2 ans.
Concernant les alertes de fraude, les données relatives à celles-ci sont conservées:
Les informations figurant sur la liste de risque de fraude sont conservées jusqu’à 5 ans à compter de la dernière suspicion d'activité frauduleuse.
Les données que vous nous fournissez dans le cadre de votre assurance santé servent à de multiples fins. Si vous avez une raison spécifique de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Alan à des fins de lutte contre la fraude, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected], nous examinerons votre demande.
Nous traitons des données des membres sous forme anonymisée afin de fournir aux administrateurs d’entreprise des tableaux de bord et des analyses sur les interactions de leurs salariés avec nos services, incluant notamment :
Sur la base de notre intérêt légitime à fournir à nos clients des métriques d’usage anonymes de nos services.
Toutes les données sont anonymisées avant d’être intégrées aux tableaux de bord. Les informations ne sont affichées que lorsqu’un effectif de salariés suffisant est atteint pour prévenir toute identification individuelle. Ces données sont utilisées pour créer des tableaux de bord d’usage et des rapports d’analyse destinés aux administrateurs d’entreprise, afin de les aider à comprendre et à suivre l’engagement de leurs salariés vis‑à‑vis de nos services.
2 ans
Dans la mesure où ces données sont traitées sous une forme anonymisée, les demandes de suppression individuelles peuvent ne pas être applicables.
Afin de fournir une assistance voyage et vous permettre d'être couvert en cas de problème lors d'un voyage à l'étranger, nous transmettons les informations suivantes à notre partenaire EuropAssistance :
Sur la base d'un contrat entre l'assuré et nous (vous nous demandez de fournir un service que nous payons) ainsi que sur la base de notre intérêt légitime à mesurer l'utilisation de ce service.
Ces données sont utilisées pour authentifier les adhérents afin de leur fournir une assistance voyage à l'étranger.
5 ans après la fin du contrat.
Non, Alan doit les conserver pendant 5 ans à compter de la fin de la couverture.
Afin de répondre aux questions ou de résoudre les problèmes soulevés par nos membres, administrateurs ou prospects lorsqu'ils contactent Alan, nous collectons les informations suivantes :
Nous pouvons ainsi collecter les données suivantes:
Nous les utilisons sur la base de l'exécution du contrat conclu avec Alan, soit par votre employeur, soit par vous en tant qu'assuré, ou des mesures précontractuelles pour le conclure. Nous avons également une obligation légale de conserver ces informations afin de nous conformer aux réglementations qui s'appliquent à nos activités d'assurance etde prestataires de services de santé et de gestion.
De plus, nous les utilisons sur la base de notre intérêt légitime à évaluer et améliorer la qualité de nos services clients et de support.
Nous utilisons vos données pour analyser et répondre à vos questions, vous orienter, gérer les réclamations et les litiges, et améliorer nos services et produits. Pour ce faire, nous :
Enfin, vos données seront également anonymisées pour permettre la recherche et l'apprentissage statistique.
Nous sommes obligés de conserver les données relatives à votre contrat d'assurance et démontrant notre conformité aux obligations légales applicables. Cependant, vous pouvez demander la suppression des données collectées sur la base de notre intérêt légitime en envoyant un e-mail à [email protected].
Lorsque nous fournissons une ligne d'assistance dans le cadre de notre contrat d'assurance, ou lorsque nous rappelons un membre, un administrateur ou un professionnel de santé, nous collectons les données suivantes (qui peuvent nous être transmises directement par votre employeur) :
Nous pouvons enregistrer la conversation téléphonique sauf lorsque vous y vous opposez. Cependant, si vous nous donnez des instructions entraînant des modifications sur votre contrat ou votre profil de membre, nous sommes tenus d'enregistrer la conversation à des fins probatoires. Dans le cadre de l'enregistrement de cet échange, nous pouvons être amenés à collecter des données personnelles vous concernant afin de répondre à vos questions ou de résoudre un problème que vous rencontrez.
Selon la nature de la demande, nous pouvons être amenés à traiter des données personnelles pour les finalités et, selon les bases légales relatives à l'exécution de votre demande, suivantes :
Nous enregistrons l'appel que lorsque vous ne vous y opposez pas ou lorsque nous y sommes tenus à des fins probatoires. Nous traitons ces données sur la base de votre contrat et de nos intérêts légitimes afin de garder une trace de vos instructions, pour des besoins de formation et de qualité.
Ces données sont utilisées à des fins :
Les enregistrements peuvent être conservés jusqu'à six mois au maximum. Les documents d'analyse peuvent quant à eux être conservés jusqu'à un an.
Vos instructions sont conservées 5 ans après la fin du contrat pour les contrats d'assurance santé et 10 ans après la fin du contrat pour les contrats de prévoyance.
Nous sommes obligés de conserver les données relatives à votre contrat d'assurance et démontrant notre conformité aux obligations légales applicables. Cependant, vous pouvez demander la suppression des données collectées pour notre intérêt légitime en envoyant un e-mail à [email protected].
Alan propose des services générés par l'intelligence artificielle permettant de répondre à vos questions sur votre couverture et vous assister dans certaines actions sur votre compte.
Lorsque vous utiliser le service d'assistance pour vos questions sur votre couverture, nous collectons les données suivantes :
Lorsque notre assistant IA effectue des actions sur votre compte avec votre approbation explicite, les données suivantes peuvent être traitées :
Nous traitons ces données sur la base de votre consentement préalable : l'utilisation de ce service ne peut s'effectuer qu'avec votre accord explicite et chaque action nécessite votre approbation explicite avant son exécution.
De plus, nous nous traitons ces données pour remplir nos obligations contractuelles en tant qu'assureur et sur la base de notre intérêt légitime à évaluer et améliorer la qualité de notre service d'assistance automatisée et à vous recontacter en cas d'erreur détectée.
Nous utilisons vos données pour vous authentifier, analyser et répondre à vos questions concernant votre couverture et effectuer certaines actions sur votre compte avec votre approbation. Pour ce faire, nous:
Le transcript et l'enregistrement audio de la conversation sont utilisées à des fins de contrôle qualité et d'amélioration du service. Le contrôle de la qualité de la réponse permet aussi de revenir vers vous et vous donner les informations correctes dans le cas d’une erreur.
Vous pouvez transférer votre demande à nos Experts du service client à tout moment, et toutes les actions effectuées par l'agent IA sont réversibles.
Le transcript de la conversation peut-être conservé jusqu'à six mois après l'appel.
L' enregistrement audio de la conversation ne sera conservé que trois jours.
Les autres données sont conservées pendant la même durée que vos autres données d'assurance, soit 5 ans après la fin de votre contrat d'assurance santé ou 10 ans après la fin de votre contrat de prévoyance.
Nous sommes obligés de conserver les données relatives à votre contrat d'assurance et démontrant la conformité légale. Cependant, vous pouvez demander la suppression des données collectées pour notre intérêt légitime en envoyant un email à [email protected].
Alan propose un service d'assistance par partage d'écran pour aider à finaliser la souscription en ligne. Lorsque vous utilisez ce service, nous pouvons collecter les données suivantes :
L'assistance par partage et prise de contrôle d'écran ne peut s'effectuer que sur la base de votre consentement préalable. Nous avons également une obligation légale d'enregistrer les actions effectuées lors de la souscription afin de nous conformer aux réglementations applicables à nos activités d'assurance.
Enfin, nous les utilisons sur la base de notre intérêt légitime à évaluer et améliorer la qualité de nos services d'assistance.
Nous utilisons vos données pour vous aider à naviguer et finaliser votre parcours de souscription. Notre équipe commerciale peut visualiser votre écran et vous guider dans le processus et prendre le contrôle de votre écran pour vous aider à naviguer (les actions critiques telles que la sélection des offres et la signature des contrats restent bloquées et ne peuvent être effectuées que par vous).
Les enregistrements de session sont utilisés à des fins probatoires pour vérifier qui a effectué quelles actions lors du processus de souscription. Les enregistrements d'appels sont utilisés à des fins de formation et d'amélioration de la qualité.
Nous sommes obligés de conserver les données relatives à votre contrat d'assurance et démontrant la conformité légale. Toutefois, vous pouvez demander la suppression des données collectées pour notre intérêt légitime en envoyant un email à [email protected].
Dans le cadre d'une consultation avec un médecin ou un expert en santé mentale, nous recueillons des informations telles que :
En outre, pour les consultations médicales, nous collectons également votre numéro de sécurité sociale ainsi que l'information selon laquelle une ordonnance a été délivrée ou non (mais pas son contenu). De même, pour les séances avec nos experts en santé mentale, nous collectons également des informations concernant votre fuseau horaire, le nom de l'expert consulté, votre pays et vos préférences linguistiques. Nous ne recueillons jamais vos communications avec le praticien. Nous avons mis en place des mesures de protection, telles que le cryptage de bout en bout, afin de sécuriser entièrement votre communication et de garantir le respect de votre vie privée.
Pour les appels d’orientation, si le membre y consent, le thérapeute d'orientation partagera le motif de consultation et la situation avec le thérapeute auprès duquel le rendez-vous est pris suite à l'orientation. Ces informations sont supprimées une fois partagées. Notez que l'adresse électronique du praticien attribuée par Alan sert uniquement à communiquer sur des questions administratives avec vous et/ou votre employeur. Cette adresse électronique ne doit contenir aucune information relative à la santé. Nous collectons le nom complet, la photo, les détails de la spécialité de l'expert en santé ainsi que l'accès à son Google agenda, afin de faciliter la communication avec le membre.
Sur la base du contrat que nous avons conclu avec vous (vous nous demandez de fournir un service, que nous payons) ainsi que sur la base de notre intérêt légitime à mesurer l'utilisation de ces services ou aussi longtemps que l'expert en santé est employé par Alan.
Ces données sont utilisées pour permettre le traitement des remboursements liés aux consultations médicales ainsi que pour améliorer le service. Elles sont également utilisées pour planifier et permettre des séances avec nos thérapeutes, ainsi que pour améliorer le service.
2 ans pour les consultations médicales. Tant que vous bénéficiez des services d'Alan et pour répondre aux exigences légales de conservation des données pour la responsabilité médicale des professionnels de la santé, dans le cadre des séances avec les experts en santé mentale.
Absolument, pour la partie basée sur l'intérêt légitime. Il suffit d'envoyer une demande à [email protected].
Dans certaines situations, nous pouvons utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez sciemment pour vous recommander des fonctions, des produits et des services susceptibles de vous intéresser, pour identifier vos préférences et pour personnaliser votre expérience. En bref, nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez pour adapter davantage les services à vos besoins.
Pour donner quelques exemples, les réponses que vous fournissez lors du daily check-in ont un impact sur les exercices recommandés que vous recevrez et les réponses que vous fournissez lors de l'évaluation de la prévention donnent lieu à la personnalisation du contenu, à des rappels de bilans de santé, à des programmes spécifiques, etc.
Nous collectons ces données uniquement sur la base de l'exécution du contrat, de notre intérêt légitime et/ou de votre consentement explicite.
Nous conservons vos données aussi longtemps que vous bénéficiez des services d'Alan, pour répondre aux exigences légales de conservation des données pour la responsabilité médicale des professionnels de la santé et/ou jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Gardez à l'esprit que si vous ne souhaitez pas recevoir de recommandations personnalisées, il vous suffit de ne pas répondre à ces questionnaires.
Lorsque que vous échangez des messages avec l'un des membres de l’équipe santé Alan pour une question relative à votre santé (hors consultation par vidéo), nous utilisons les données suivantes :
Pour offrir des soins plus personnalisés et contextualisés aux membres, les membres de l'équipe de santé auront également accès à :
Les membres de l'équipe santé n’auront pas votre nom complet, ni accès à votre historique en tant qu’assuré sans votre accord.
Votre consentement est recueilli avant l’accès au service depuis l’application mobile Alan.
Alan respecte le secret médical: le contenu de vos échanges au sein de la "Clinique Alan" n'est accessible qu'aux membres de l'équipe médicale Alan, leur contenu ne peut ni être consulté ni utilisé par tout autre personne chez Alan. L'équipe médicale Alan est composée des professionnels de santé et des salariés d'Alan strictement nécessaires à la bonne opération de la Clinique, en conformité avec les préconisations du Conseil de l’Ordre des Médecins et des autres codes de déontologie applicables. L'accès de l'équipe médicale Alan est spécifique, dédié et séparé de l'accès habituel des employés à nos outils.
Les conversations et documents médicaux sont chiffrés et traités sous le seul contrôle de l'équipe médicale Alan, et sont les seuls à pouvoir accéder aux contenus des informations chiffrées. Cela nous permet de garantir le respect du secret médical lorsqu'applicable et qu'Alan ne réutilisera jamais ces informations pour ses services d'assurance maladie.
Par ailleurs, lorsque vous avez eu une expérience de santé inspirante avec la Clinique Alan, nous pouvons vous contacter afin de créer une histoire de santé éducationnelle entièrement anonymisée pour en faire bénéficier le plus grand nombre. Ces histoires de santé ne seront créées qu'avec votre accord préalable et spécifique et de manière non identifiante.
Pendant la durée de la prescription de la responsabilité des professionnels de santé, qui est de dix ans à compter de la consolidation du dommage. A leur expiration, seules des données anonymisées sont archivées.
Vous pouvez demander la suppression des messages de votre interface directement au sein de l'application ou en faisant la demande à l’adresse [email protected]. Cela effacera les messages de votre espace. Toutefois nous en garderons une archive sécurisée, conformément aux recommandations du Conseil de l’Ordre des Médecins.
Lorsque vous interagissez avec Mo, notre assistant santé alimenté par l'intelligence artificielle, directement dans l'application Alan, nous sommes susceptibles de traiter les données suivantes :
Lors d'une recherche de médecin à proximité, vous pouvez choisir de partager vos données de localisation.
Nous pouvons également utiliser votre numéro de téléphone en cas de situation d'urgence.
Votre consentement est requis avant d'interagir avec Mo. Dans tous les cas, l'interaction avec Mo est facultative et se fait sur une base volontaire.
Le contenu de vos messages est analysé pour:
Votre profil de santé permet à Mo de vous fournir des réponses de plus en plus personnalisées et pertinentes, sans que vous ayez à répéter des informations déjà partagées.
Chaque réponse de Mo est automatiquement analysée par un agent IA spécialisé, entraîné pour détecter les conversations nécessitant une revue par un professionnel de santé. Lorsqu'une conversation est signalée, elle est transmise à un médecin de la Clinique Alan pour une revue médicale. Les médecins peuvent corriger les réponses incorrectes de Mo et contacter le membre si son intégrité physique est en jeu. Un échantillon aléatoire de conversations non signalées est également examiné quotidiennement afin de garantir la qualité et la sécurité du service.
Un nombre restreint de membres de l'équipe d'Alan peut également accéder à des conversations pseudonymisées, dans le strict but d'améliorer le service Mo, de mettre à jour les recommandations médicales et de corriger des problèmes techniques. L'accès par l'équipe technique aux conversations pseudonymisées est accordé sur demande, sans stockage dédié, avec un motif spécifique consigné (ex. : "pour déboguer la conversation"). Les exports ad hoc sont supprimés au bout de 30 jours.
À ces seules fins, vos données sont hébergées au sein de l'Union européenne sur des infrastructures certifiées HDS de nos fournisseurs de modèles d'IA, Azure et Google Cloud Platform. Ces fournisseurs ont l'interdiction d'utiliser les conversations des membres pour entraîner leurs propres modèles ou de partager ces données avec des tiers.
Alan n'entraîne pas, ne ré-entraîne pas et ne modifie pas les poids ni les paramètres des modèles d'intelligence artificielle fondamentaux de ces fournisseurs à partir des conversations ou des données des Membres.
Vous pouvez demander la suppression de vos messages directement depuis votre interface (appui long sur un message, puis « Supprimer ») au sein de l'application, ou en adressant une demande à [email protected]. Les messages ne seront alors plus visibles dans votre interface. Toutefois, nous sommes tenus de conserver une archive sécurisée de ces données pendant toute la durée de la prescription de responsabilité des professionnels de santé applicable.
Alan vous permet de bénéficier de rappels préventifs concernant votre santé (comme par exemple, un rappel annuel pour prendre rendez-vous chez le dentiste). Lorsque vous y consentez, Alan utilise les informations concernant vos soins de santé pour émettre ses recommandations de prévention.
Alan ne vous fournit des recommandations de prévention qu’avec votre consentement explicite. Pour le retirer, il suffit de vous rendre dans votre application ou d’en faire la demande à l’adresse [email protected].
Ces données sont utilisées pour fournir des rappels préventifs personnalisés concernant votre santé.
Aussi longtemps que nos membres bénéficient de ce service d'Alan, ou jusqu'à ce qu'ils retirent leur consentement.
Oui, il vous suffit d'envoyer une demande à [email protected] ou de choisir de supprimer votre historique lors du retrait de votre consentement depuis votre profil de membre.
Alan vous permet d'évaluer votre santé et votre bien-être grâce à une enquête composée par notre équipe de professionnels de santé. En fonction de vos réponses, nous établissons un score de santé et de bien-être, nous vous donnons des conseils personnalisés et nous vous mettons en contact avec les professionnels de santé les plus pertinents pour vous accompagner.
Alan ne vous fournit un plan personnalisé de santé et de bien-être qu'avec votre consentement explicite. Pour le retirer, il vous suffit d'en faire la demande à [email protected].
Ces données sont utilisées pour offrir une experience personnalisée pour chaque utilisateur en calculant un score de bien être, en affichant des messages personnalisés et en proposant un contact avec un professionnel de santé dont la spécialité dépend du résultat de l'enquête.
Tant que le service est utile à nos membres ou qu'ils retirent leur consentement. Nous les mettons à jour régulièrement.
Oui, il suffit d'en faire la demande à l'adresse [email protected].
Alan traite les données des professionnels de santé afin de fournir à ses membres la possibilité de trouver les coordonnées d'un médecin, d'estimer leurs dépenses de santé et le remboursement auquel ils auront droit, et de prendre un rendez-vous. Alan permet aussi à ses membres de constituer un carnet d'adresses de leurs médecins pour les retrouver plus facilement.
Lorsque vous utilisez la fonctionnalité Alan Map, nous collectons votre localisation GPS (fournie par le système d'exploitation de votre smartphone) afin de vous recommander des professionnels et services de santé à proximité.
Alan traite les données de contact des médecins sur la base de son intérêt légitime à faciliter l'accès au système de santé et la prévisibilité des dépenses de ses membres.
Les données de localisation sont collectées sur la base de votre consentement.
Oui, il suffit d'en faire la demande à l'adresse [email protected].
Alan offre un service vous permettant de commander des lunettes et lentilles de contact en toute simplicité. A cette occasion, Alan traite les données suivantes :
Notre fournisseur FittingBox propose également une solution d'essayage virtuel, qui vous permet d'essayer vos futures lunettes directement en ligne. Votre image n'est pas conservée par FittingBox et n'est utilisée que temporairement pour positionner les lunettes virtuelles. Plus d'informations au sein de leur Politique de Confidentialité dédiée.
Lors de l'achat de lunettes et de lentilles de contact, nous partageons vos nom, adresse et numéro de téléphone avec nos partenaires pour traiter votre commande. Pour les lunettes, nous partageons également votre ordonnance avec notre partenaire opticien Le Petit Lunetier.
Nous ne collectons vos données de correction visuelle qu’avec votre consentement. Ensuite, les données sont traitées afin de vous permettre d’obtenir le service contractuel que vous avez demandé, et conformément à nos obligations légales comme assureur dans ce cadre.
En outre, nous en utilisons pour certaines des finalités secondaires listées dans cette politique, sur la base de notre intérêt légitime à gérer nos activités d’assurance.
Ces données sont utilisées à des fins :
Pendant les mêmes durées que vos autres données d’assurance, à savoir 5 ans après la fin de votre contrat d'assurance santé, excepté pour les coordonnées d'envoi (adresse, téléphone et email) qui sont conservées pour une durée de 3 mois à compter de la dernière commande.
Oui, il suffit d'en faire la demande à l'adresse [email protected].
Le questionnaire disponible sur l'application mobile permet de recueillir des informations sur la vue des membres et sur les problèmes liés à la vue. Le questionnaire recueille les informations des membres concernant leurs antécédents médicaux et leur état de santé en matière de soins oculaires.
Ces données sont stockées de manière sécurisés sur des serveurs certifiés pour l'hébergement de données de santé pour toute autre donnée de santé.
Le questionnaire ne peut être rempli qu'avec votre consentement préalable.
L'objectif du questionnaire est de vous fournir des notifications de soins proactifs (PCN) personnalisées concernant les soins ophtalmologiques (c'est-à-dire des rappels de consultation chez l'ophtalmologue) et d'identifier les membres pour bénéficier de futurs services en la matière.
Nous conservons les données collectées jusqu'à l'expiration des notifications des soins proactifs ou jusqu'au retrait de votre consentement.
Oui, il suffit d'en faire la demande à l'adresse [email protected].
Alan offre à ses membres un test d'acuité visuelle directement au sein de son application. Ce test est une fonctionnalité optionnelle, offerte aux membres qui souhaitent vérifier leur vue et notamment si leur correction est toujours à jour.
Au cours d'un test d'acuité visuelle, Alan recueille les données suivantes :
Le test d'acuité visuelle est purement facultatif et sa réalisation est proposée sur une base volontaire. Alan traite uniquement ces données si vous avez consenti en complétant le test.
Alan traite également ces données pour poursuivre ses intérêts légitimes à des fins d'audit afin d'évaluer la performance et la qualité du test et de l'améliorer.
Alan utilise les données de ce test afin de vous permettre de vérifier si votre acuité visuelle a évolué et si votre correction est à jour.
De plus, Alan utilise les données audio pour vérifier les performances du logiciel de reconnaissance vocale ainsi que pour évaluer et améliorer l'ensemble de la conception et de la mise en œuvre du test.
1 an.
Oui, il suffit d'en faire la demande à l'adresse [email protected].
La fonctionnalité Alan Play utilise vos données pour permettre la participation à des défis et activités de santé tels que le comptage quotidien des pas, les défis et les classements avec vos amis et collègues, des exercices de méditation et de respiration consciente, ainsi que des événements dédiés à la santé. En fonction de vos données de participation, vous gagnez des berries qui peuvent être échangées sur l'application Alan contre des dons à des œuvres caritatives, des bons de réduction pour la boutique Alan, des avatars et des gels de série. Nous pouvons donc collecter les données suivantes :
Plus d'informations sur le fonctionnement d'Alan Play peuvent être trouvées dans les Règles du Jeu.
Votre consentement est demandé:
Vos données sont nécessaires pour vous permettre de participer à ces défis et activités de santé comme indiqué dans les Règles du Jeu.
Nous traitons également ces données sur la base de notre intérêt légitime à suivre les performances de cette fonctionnalité et afin de mener des études statistiques et des recherches.
Nous utilisons ces données afin de vous permettre de:
Nous pouvons également tirer des statistiques à partir de données d'utilisation anonymisées et agrégées, y compris sur les données de pas collectées avant l'activation du service, et partager ces statistiques d'utilisation non identifiantes avec les employeurs pour mesurer le succès d'Alan Play dans l'amélioration du bien-être de leurs employés.
Oui, il suffit d'en faire la demande à l'adresse [email protected].
Le questionnaire ne peut être rempli qu'avec votre consentement préalable.
Vos messages sont utilisées pour fournir des conversations automatiques personnalisées et des conseils adaptés. À cette fin exclusive, nous recevons et analysons les informations que vous saisissez dans le journal sur l'infrastructure certifiée HDS d'Azure.
Vos échanges avec l'assistant virtuel ne sont pas conservés par Alan et sont uniquement stockés localement sur votre appareil.
Nous pouvons également tirer des statistiques à partir de données d'utilisation anonymisées et agrégées.
Les données d'utilisation agrégées sont conservées pendant deux ans.
Pour les données d'utilisation, il vous suffit d'envoyer une demande à [email protected]. Les conversations peuvent être supprimées directement dans l'application, Alan ne les stocke pas.
Lorsque vous achetez un produit sur la boutique en ligne d'Alan, nous traitons les données suivantes :
Nous envoyons à nos fournisseurs vos nom et prénom, adresse postale et numéro de téléphone afin de traiter votre commande.
Nous recueillons et publions également les évaluations et les commentaires que nous recevons.
Ces données sont nécessaires à l'exécution du contrat de vente conclu avec Alan. Les évaluations et les commentaires sont traités sur la base de notre intérêt légitime à améliorer et fournir des informations sur nos produits et services.
Nous utilisons ces données pour pré-remplir votre formulaire de commande avec vos informations, traiter votre commande, expédier l'achat et traiter le paiement.
Nous affichons la note moyenne de chaque produit et les commentaires textuels lorsqu'ils sont disponibles.
Oui, pour vos évaluations et commentaires, il vous suffit d'envoyer une demande à [email protected]. Non, nous sommes légalement tenus de conserver les autres données.
Les ateliers sont des sessions de formation interactives sur un sujet spécifique de la santé mentale, impliquant un de nos thérapeutes et des administrateurs et/ou des managers. Alan collecte les informations recueillies lors d'une réunion d'information préalable à l'atelier entre le thérapeute et l'administrateur. Alan envoie ensuite des invitations aux administrateurs et/ou aux gestionnaires. Après l'atelier, Alan envoie aux participants des formulaires de retour d'information ainsi que des documents de suivi.
Les participants peuvent consentir à participer à l'atelier ou être obligés d'y participer dans le cadre d'ateliers obligatoires organisés par leur employeur.
Cela nous permet d'adapter au mieux les ateliers aux besoins de l'entreprise et d'envoyer des formulaires de retour d'information aux participants.
Aussi longtemps que vous bénéficiez des services d'Alan.
Oui, il suffit d'en faire la demande à l'adresse [email protected].
Parce qu’il est important pour nous de construire un service sur-mesure pour nos membres, nous mesurons leur satisfaction au fil du temps à travers un système de notation que nos membres peuvent choisir de renseigner dans l’application. C’est le “Net Promoter Score” ou “NPS”.
C’est dans l’intérêt légitime d’Alan d’améliorer ses services en fonction de la satisfaction de ses membres.
Nous utilisons le NPS pour suivre notre performance auprès de nos membres. Concrètement, cela nous permet d’identifier des facteurs d’insatisfaction pouvant nous permettre d’améliorer nos services ou à l’inverse, des choses à renforcer car très appréciées.
Nous les conservons le temps de faire les analyses et de mesurer leur évolution, sur plusieurs cycles de développement. Nous les anonymisons ou les supprimons ensuite.
Oui, il suffit d'en faire la demande à l'adresse [email protected].
Sur la base de l’intérêt légitime d’Alan à évaluer et améliorer nos produits en fonction de l'analyse de l’utilisation des produits et des retours.
Nous suivons et analysons les interactions des utilisateurs avec nos produits pour en comprendre l'utilisation et identifier des améliorations.
Nous contactons par téléphone des utilisateurs pour réaliser des entretiens de recherche et recueillir des informations approfondies sur leurs besoins et expériences.
Nous recueillons et évaluons les retours des membres pour gérer les avis ou recommandations d'amélioration des produits, services ou contenus partagés sur notre application et site web.
Nous les conservons pendant deux ans. Nous les anonymisons ou les supprimons ensuite.
Oui, il suffit d'en faire la demande à l'adresse [email protected].
Certaines données sont collectées automatiquement lors des visites sur alan.com (y compris les autres sites éditées par Alan dont blog.alan.com et map.alan.com) et lors de l'utilisation de notre application mobile. Les données collectées incluent :
Lorsque cela s'applique, la collecte est soumise au consentement explicite de l'utilisateur (bandeau cookie sur notre site et application mobile). Ce consentement est valide 13 mois à compter de son enregistrement.
Sinon, nous nous fondons sur l'intérêt légitime d'analyser l'utilisation de notre site et de notre application mobile afin de l'améliorer ou sur la nécessité de ces données pour la fourniture de nos services.
Ces données sont utilisées à des fins :
2 ans. 3 ans pour les données relatives aux prospects.
Tout à fait (à l'exception de celles collectées dans le cadre d'une obligation légale ou strictement requises pour fournir nos services), il suffit d'en faire la demande auprès de [email protected].
Pour construire son audience et sa clientèle, Alan peut contacter des prospects par courrier électronique et réaliser des campagnes publicitaires en ligne avant de leur envoyer des courriers ou des emails. Dans ce cadre, Alan peut traiter les adresses électroniques personnelles disponibles en ligne (tel que Linkedin) mais aussi auprès de prestataires déjà utilisés par Alan (Societeinfo.com, Kaspr.) à des fins de construction d'audience sur les réseaux sociaux.
Sur la base des intérêts légitimes d'Alan, pour répondre à des besoins marketing et de croissance, en conformité avec les exigences réglementaires en matière de prospection commerciale.
Nous touchons des prospects via des annonces en ligne avant d'envoyer des courriers ou des emails. Pour ce faire, Alan importe la base de données des prospects dans l'audience de différentes plateformes. Les adresses e-mail sont les seules données importées sur la plateforme d'annonces.
Alan importe uniquement des adresses emails de prospects, à l'exclusion de toutes données de clients ou de prospects qui se sont désinscrits lors d'une précédente campagne. Pour ce faire, Alan s'assure de la suppression des données clients ou des personnes ayant manifesté leur opposition avant toute importation de données.
En outre, ces prospects peuvent choisir de ne pas voir les annonces d'Alan en se désabonnant directement sur la plateforme d'annonces.
Lorsqu'ils sont contactés par courrier électronique, Alan offre un moyen facile de se désinscrire, notamment grâce aux liens de désinscription figurant dans chaque communication, et d'honorer les prospects qui se désinscrivent à l'avenir.
Nous conservons ces données pendant 2 ans, conformément à la recommandation de la CNIL.
Une purge de la base de données pour supprimer les données inexactes est effectuée chaque mois.
Tout à fait, vous pouvez demander à tout moment de ne plus recevoir de communications commerciales et exercer l'ensemble de vos droits simplement. Il suffit d'en faire la demande à l'adresse [email protected].
Les données collectées par Alan dans le cadre de l'exécution de nos services peuvent ensuite être utilisées d'une manière compatible avec l'objectif initial pour lequel elles ont été collectées. Seules les données agrégées et/ou anonymisées peuvent faire l'objet de recherches scientifiques et/ou d'études statistiques, y compris pour de l'apprentissage statistique. Elles peuvent par exemple être utilisées pour la sélection et la création de contenus pertinents afin d'améliorer nos services et la santé des membres, la création de rapports d'utilisation sur des données agrégées, ou pour rationaliser et améliorer la gestion des échanges avec l'équipe médicale Alan.
Sur la base de notre intérêt légitime.
Contactez le prospect référencé pour une présentation de nos produits.
Nous conservons ces données pendant 3 ans à compter du dernier contact avec le prospect, conformément à la recommandation de la CNIL. Une purge de la base de données pour supprimer les données inexactes est effectuée mensuellement.
Oui, il suffit d'en faire la demande à l’adresse [email protected].
Nous pouvons enregistrer certains appels avec des clients et des prospects à des fins internes de formation, de contrôle de qualité et d'amélioration des produits. Dans le cadre de l'enregistrement de cet échange, nous collectons les données personnelles suivantes :
Nous n'enregistrons l'appel que lorsque vous ne vous y opposez pas. Nous traitons ces données sur la base de nos intérêts légitimes à des fins de formation et de qualité.
Ces données sont utilisées aux fins suivantes :
Les enregistrements sont conservés jusqu'à six mois.
Oui, il suffit d'en faire la demande à l’adresse [email protected].
La sécurité des données est un sujet extrêmement important à nos yeux et nous faisons le maximum pour être dignes de la confiance que vous nous portez. Voici quelques exemples de mesures prises chez nous. Si vous n'êtes pas féru d'informatique, il est possible que tout ne vous parle pas. Pour faire au plus court, on ne va pas s'étaler, mais on a mis des liens explicatifs selon les sections. Si vous avez des questions sur un point précis, nous serons heureux d'y répondre : écrivez-nous à [email protected].
Alan a obtenu la certification ISO 27001:2022 auprès de SGS (organisme certificateur), attestant de la conformité de notre système de management de la sécurité de l’information et de nos mesures de protection des données. Cette certification couvre l’ensemble des activités d’Alan.
Nous utilisons Datadog App Security pour détecter et bloquer en temps réel des attaques de type XSS, injection SQL, vol de compte, etc.
Nous utilisons également Cloudflare pour nous protéger d’attaques par déni de service distribuées (DDoS).
Tout le trafic HTTP depuis et vers alan.com et api.alan.com est chiffré (HTTPS / TLS). Vous pouvez évaluer notre configuration ici.
Lors de la première connexion d’un utilisateur, nous indiquons à son navigateur (via le mécanisme HSTS) que toutes les connexions ultérieures devront obligatoirement être chiffrées (HTTPS), y compris quand un lien vers alan.com commence par http:// au lieu de https://.
Lors de votre utilisation des services de la "Clinique Alan", vos questions à notre équipe médicale, les réponses et les documents attachés sont sécurisés par une couche de chiffrement applicative supplémentaire entière et exclusivement sous le contrôle de notre équipe médicale. Personne d'autre que l'équipe médicale Alan n’a techniquement la possibilité de consulter ces échanges.
Pour l’hébergement et le traitement des données, Alan utilise AWS, qui est certifié HDS (Hébergement de données de santé). L’ensemble de notre infrastructure est située dans la région de Francfort, en Allemagne.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur la confidentialité des données avec AWS ici, et notre article de blog sur le sujet ici.
Nous utilisons des bases de données PostgreSQL. Les données y sont chiffrées grâce au standard AES-256 et les clés de chiffrement sont gérées par AWS.
Les archives de secours sont également chiffrées.
Nous utilisons la bibliothèque open-source zxcvbn-ts pour évaluer la force du mot de passe choisi par l'utilisateur. La taille minimale est de 16 caractères, incluant les caractères alphanumériques et les symboles, et le score minimal est de 4.
Nous ne stockons pas ces mots de passe : nous ne stockons qu’un hash non réversible calculé par la fonction bcrypt, avec les paramètres suivants :
Tous les employés d’Alan reçoivent une formation obligatoire sur la sécurité (y compris le social engineering) et la confidentialité des données. Ils utilisent des mots de passe complexes et uniques, ainsi que de l’authentification forte (2FA) dès que cela est possible. L’utilisation d’un gestionnaire de mot de passe est également obligatoire.
Nos ordinateurs sont automatiquement mis à jour et ont leur disque dur chiffré (en cas de vol). Nos écrans se verrouillent automatiquement.
L’accès à nos outils d’administration internes nécessite un accès individuel depuis une adresse IP autorisée et toutes les modifications de données (par un employé d’Alan ou par un utilisateur lui-même) sont auditées.
Nous organisons des tests d’intrusion avec des sociétés indépendantes.
Tous les services et applications Alan sont développés en interne. Notre code est validé par des outils automatisés (analyse statique, sécurité, etc.) et manuellement par une seconde paire d’yeux.
Pour protéger au mieux vos données sur votre ordinateur ou votre mobile, vous pouvez de votre côté prendre quelques mesures simples :
Vous pouvez également consulter les recommandations officielles en matière de bonnes pratiques de sécurité informatique.
Les données collectées peuvent être communiquées en tant que de besoin aux partenaires, réassureurs, sous-traitants, conseillers juridiques et financiers, et prestataires d’Alan. Ces transferts de données sont réalisés uniquement dans le cadre des opérations mentionnées et dans la limite nécessaire à l’exécution des tâches que nous confions aux tiers.
Ces tiers sont pleinement informés par Alan de la confidentialité des données qui leur sont communiquées dans ce cadre, et ces partenaires ont l’obligation d’assurer la protection de ces données. Ils sont également liés par leurs propres politiques de confidentialité, consultable sur leurs sites. Lorsque la nature de l’opération réalisée le permet, les données font l’objet d’une anonymisation préalable avant d’être communiquées à des tiers.
Nous maintenons à tout moment une liste des personnes et outils principaux qui reçoivent les données dans le cadre de nos traitements via ce lien.
Par ailleurs, en vue de satisfaire les obligations légales et réglementaires, nous pouvons être amenés à communiquer des informations personnelles à des autorités administratives ou judiciaires sur leur demande. Dans cette hypothèse, nous veillons à ce que soient transmises uniquement les données strictement requises par les autorités.
Afin de remplir tous les objectifs pour lesquels nous collectons vos données, nous pouvons transférer certaines de vos données à des tiers, qui les hébergent dans des centres de données situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que l'hébergement est soumis aux normes européennes de protection des données (par exemple, en incluant des clauses contractuelles types dans nos contrats avec ces tiers). Vous trouverez un résumé des transferts potentiels de données via ce lien.
Dans le cadre de partenariats d’indication assurance, nous pouvons partager avec nos partenaires des informations pour chaque produit d'assurance santé souscrit par les prospects qu'ils nous recommandent:
Pour obtenir des informations sur la façon dont nos partenaires traitent vos données, vous pouvez vous référer directement à leur politique de confidentialité:
En plus d'être un délicieux gâteau, un cookie est un fichier sur votre appareil qui contient des données que nous pouvons collecter lorsque vous visitez notre site web ou notre application mobile. Nous obtenons votre consentement avant d'utiliser des cookies lorsqu'il est requis. Vous pouvez à tout moment supprimer ou limiter le stockage de ces fichiers dans les paramètres de votre navigateur internet (voir plus bas).
Cookies tiers utilisés uniquement sur notre site public en fonction du choix des utilisateurs:
Cookies tiers utilisés sur notre site public et le tableau de bord (membre et administrateur) en fonction du choix des utilisateurs:
Cookies tiers lors de la consultation ou de l’interaction avec des contenus tiers intégrés sur notre site public, sur la base du choix de l’utilisateur :
Cookies tiers utilisés sur notre application mobile en fonction du choix:

Vous trouverez plus d'information sur les données collectées par Alan via ces cookies tiers par le via ce lien 😉
Bien sûr ! Lors de votre première visite sur notre site web (ou si vous utilisez la navigation privée ou incognito de votre navigateur) ou sur notre application mobile, une bannière (appelée cookie banner) s’affiche pour vous demander l’autorisation d’utiliser des cookies optionnels. Il suffit de refuser et le cookie (autre que ceux dont nous avons besoin pour faire fonctionner le site et vous permettre d’utiliser notre chat en ligne) ne sera pas déposé. Si vous acceptez, votre consentement sera valable 13 mois à compter de son enregistrement.
Sommaire
92% de nos membres déclarent être satisfaits ou très satisfaits par Alan (mai 2025).


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